POLÍTICA DE REEMBOLSO

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Última actualización: Junio 2025

1. GENERALIDADES

En NEXAVIA, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se emiten reembolsos.

2. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA REEMBOLSO

Aplican para:

• Equipos médicos con fallas de fábrica

• Accesorios o repuestos enviados erróneamente

• Compras realizadas por error (solo si no han sido despachadas)

No aplican para:

• Productos instalados, usados o manipulados incorrectamente

• Equipos que presenten daños por mal uso, transporte inapropiado o intervención de terceros

• Servicios técnicos ya ejecutados o en proceso de ejecución

3. PLAZOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

• Tienes hasta 7 días calendario desde la entrega para solicitar un reembolso.

• Pasado ese plazo, solo se brindará soporte técnico o garantía si corresponde.

4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Para acceder al reembolso:

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.

• Se debe presentar el comprobante de compra o boleta/factura.

• En caso de productos defectuosos, se debe incluir evidencia (fotos o video).

5. PROCESO DE REEMBOLSO

1. Envía tu solicitud a administracion@nexavia.com.pe con asunto “Solicitud de Reembolso”.

2. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. Si el reembolso es aprobado, te indicaremos los pasos para la devolución del producto.

4. El monto será devuelto por el mismo método de pago original, en un plazo de hasta 30 días hábiles tras la validación.

6. GASTOS DE ENVÍO

• Si el error o defecto es atribuible a NEXAVIA, asumimos los costos de envío.

• Si la devolución es por error del cliente (pedido equivocado, cancelación voluntaria), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

7. SERVICIOS TÉCNICOS

Los servicios de mantenimiento, reparación o instalación no son reembolsables una vez realizados, salvo que exista incumplimiento evidente por parte del técnico.

8. CONTACTO

Para cualquier duda o gestión sobre esta política, escríbenos a:
📧 administracion@nexavia.com.pe
📞 +51 987 364 701